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FAQ

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Où sont situés nos serveurs ?

Tous nos serveurs sont situés en France, plus précisément à Strasbourg.

Les échanges vidéos sont-ils cryptés ?

Le WebRTC offre des flux cryptés entre chaque entité assurant en temps réel la sécurité et la confidentialité des communications. Pour cela, WebRTC s’appuie sur les protocoles SRTP (Secure Real-time Transport Protocol) et DTLS (Datagram Transport Layer Security).

Quelle est la configuration minimale requise?

Windows (7, 8 & 10) : Intel Core 2 Duo 4Go de RAM (Recommandé I5 quad-core 8Go RAM).

macOS (de 10.7 à 10.13) : tous depuis 2011.

Android (à partir de 4.4) : ARM ou x86 Dual-core 3Go RAM (Recommandé octo-core 6Go RAM) .

iOS (à partir de 8) : iPhone 5, iPad 1.

Bande passante : 300kb/s – 2.4Mo/s (4G recommandée).

Caméra : toutes, recommandé 720p/1080p.

Quelles sont les langues disponibles ?

Le site est disponible en : Français / Anglais / Espagnol / Italien. D’autres langues vont être ajoutées au fur et à mesure.

Les applications sont à ce jour disponibles en Français et Anglais. Comme pour le site d’autres langues seront ajoutées au fur et à mesure.

Doit-on installer une application pour utiliser Apizee ?

Non grâce à la technologie WebRTC, seul un navigateur est nécessaire à l’utilisation de la solution. Il est quand même également possible d’utiliser notre application dédiée pour Android, iOS et Windows.

Navigateurs utilisables ?

OS / BrowsersFeaturesChromeFirefoxOperaIEEdgeSafari

Windows
Audio/video V45+ V46+ v35+ v11 (plugin) No-
Whiteboard OKOKOKViewOK-
Screensharing
OK (2)v52+ (plugin) ViewView (plugin) No-
ConferenceOKOK-NoNo-

MacOs
Audio/video V45+ V46+V35+--V11+
WhiteboardOKOKOK--OK
ScreensharingOK (2)v52+v52+--View
ConferenceOKOKOK--OK

iOS
Audio/video No
NoNo-iOS 11.2+
WhiteboardOKOKOK-OK
ScreensharingNo
NoNo-View
ConferenceNoNoNo--OK

Android
Audio/video v59+V54+V40+---
WhiteboardOKOKOK-View-
ScreensharingViewViewView-No-
ConferenceOKOKOK-No-

Linux
Audio/video v45+v46+
v35+---
WhiteboardOKOKOK---
ScreensharingOK (2)V52+ (2)View*---
ConferenceOKOKOK---

 

Comment autoriser les périphériques ?

 

Les navigateurs nécessitent que vous autorisiez l’accès à vos périphériques (caméra, micro).

Si vos périphériques ne sont pas autorisés vous pouvez voir les messages suivants:

Sur notre système de conférence 

Sur la chatbox 

 

Pour autoriser les périphériques sur Firefox: 

Pour autoriser les périphériques sur Chrome 

 

Photo noire?

Lorsque vous prenez une photo à distance sur le smartphone de votre client et que la photo obtenue est noire, vérifiez si c’est un téléphone sous iOS qu’il n’est pas en mode économie d’énergie.
Si c’est le cas demandez à votre client de désactiver le mode et reprenez la photo.

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