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Guide Agent

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À qui s’adresse ce Guide Agent ?

Je suis en charge de répondre aux chats des visiteurs sur le site de mon entreprise, ce guide s’adresse à moi.

Que vais-je trouver dans ce Guide Utilisateur ?

Quel est le rôle de l’agent ?

Tout visiteur peut démarrer un chat lorsqu’il est sur le site de l’entreprise.

L’agent a pour rôle de répondre aux chats des visiteurs.

 

Box de chat

Pour recevoir les chats je dois être connecté sur mon compte cloud.apizee.com1

Lorsqu’un visiteur débute un chat, la box s’affiche comme ceci :

 

Je réponds au visiteur en écrivant dans l’espace réservé : Tapez votre message ici.

 

Je peux appeler le visiteur en audio en cliquant sur le bouton Appel audio uniquement :

J’ai également la possibilité de l’appeler en visio (audio + vidéo) en cliquant sur le bouton Appel vidéo :

Si je souhaite démarrer un enregistrement vidéo de la conversation, je clique sur le bouton Enregistrement vidéo distant :

Je peux envoyer des fichiers au visiteur en cliquant sur le bouton Transférer un fichier :

Je peux démarrer un tableau blanc pour dessiner en cliquant sur Ouvrir un tableau blanc :

J’ai la possibilité de partager mon écran avec le visiteur, à l’aide du bouton Démarrer un partage d’écran :

Je peux enfin inviter le visiteur à me partager son écran, en cliquant sur le bouton Demander un partage d’écran :

 

Je dispose également de 2 icônes bleues :

  • le bouton Paramètres me permet de d’accéder aux différents réglages (périphériques audio et vidéo, sonneries de notification, notifications sur le bureau)

Réglages

 

 Réglages périphériques, modifications des sonneries, notifications bureau :

À partir de la chatbox, je clique sur le bouton Paramètres.

J’ai accès à 3 icônes :

  • L’icône écran me permet d’activer/désactiver les notifications bureau
  • l’icône caméra me permet de régler mes périphériques de son et vidéo
  • l’icône note de musique me permet de modifier les sons des notifications.

 

 

Transfert de chat

Lorsque je clique sur l’icône répertoire, je vois apparaître la liste des conseillers disponibles.

Je clique sur un contact puis sur Transférer pour lui transmettre le contenu du chat.

Historique des chats

Dans la partie Engagement client, je clique sur Messages pour accéder à l’historique de mes chats.

 

Je peux filtrer mes chats sur différentes périodes et rechercher dans les discussions les informations que je souhaite retrouver.

 

 

 

 

 

 

 

1. Custom domain

Note : cloud.apizee.com ou votre nom de domaine (url, adresse internet)

Il est possible que votre entreprise ou bien votre projet bénéficie d'un nom de domaine spécifique. Ainsi au lieu de saisir : cloud.apizee.com, vous pouvez taper par exemple : monentreprise.apizee.com ou monprojet.apizee.com ou bien encore cloud-sante.monentreprise.fr et obtenir le même service et ce potentiellement avec une personnalisation graphique ou fonctionnelle. C'est pour quoi il se peut que des différences existent entre votre produit et notre documentation.

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