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1. Essentiel

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Humanisez la relation client digitale sur votre site web avec Apizee Contact.

Grâce à la technologie WebRTC, vos clients peuvent échanger avec vos agents y compris en vidéo, directement depuis votre page web, et sans installer de logiciel.

 

Apizee Contact vous aide à cibler les visiteurs à haut potentiel, à les engager de manière pro-active ou réactive et à faciliter leur conversion, boostant ainsi vos ventes, vos taux de fidélisation et la satisfaction de vos clients.

Apizee Click to video

Contents

 

  1. Introduction
  2. Fonctionnalités principales
  3. Guide de démarrage
  4. Installation
  5. Licence et conditions d’utilisation
  6. Comptes utilisateur
  7. Personnalisation
  8. Monitoring
  9. Définitions
  10. Pré-requis techniques

 

1. Introduction

Ce document décrit la solution Apizee Contact pour la gestion des interactions client en temps réel et ses fonctionnalités associées.

 

2. Fonctionnalités principales

 

Ciblage

 

Avec Apizee Contact filtrez vos visiteurs en fonction des pages visitées, du nombre de pages, du temps passé sur le site ou de vos critères personnalisés. Concentrez-vous sur les visiteurs à forte valeur ajoutée.

  • Filtrage comportemental
    Filtrez les profils de vos visiteurs grâce à des critères personnalisés (pages visitées, temps passé, nombre de pages vues).
  • Géolocalisation des visiteurs
    Comprenez le contexte de visite de vos internautes : visualisez en temps réel leur pays d’origine, leur matériel, ou encore leur navigateur.
  • Intégration CRM
    Intégrez Apizee Contact à votre CRM via nos API.

 

Engagement Client

 

Innovez dans votre relation client : chattez avec vos internautes en vidéo !

  • Click to video
    Démarrez la conversation en live chat texte puis basculez en vidéo à tout moment pour un contact encore plus humain et personnalisé. Prenez vos visiteurs par la main grâce au partage d’écran et au partage de documents.
  • Lead Generation
    Gérez la disponibilité de vos conseillers en un simple clic. Planifiez vos disponibilités par plage horaire. Lorsque vous êtes indisponible, un formulaire automatique vous permet de collecter l’adresse email et les messages de vos visiteurs, optimisant ainsi vos processus de génération de leads.
  • Routage automatique et gestion de compétences
    Vos conseillers sont assignés automatiquement à vos visiteurs à partir de critères de compétences, de présence et de priorités. Ils interagissent en simultané avec des clients navigant sur différents sites web distincts depuis une même console web.

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Reporting

 

Mesurez la performance de votre site et la performance de vos conseillers depuis une même console de gestion 100% web.

  • Satisfaction utilisateur
    Évaluez la satisfaction des utilisateurs grâce aux questionnaires de satisfaction
  • Performance des agents
    Mesurez l’efficacité de votre équipe de relation client : appels perdus, temps de réponse, présence.
  • Statistiques de visite
    Identifiez les moyens d’engagement privilégiés, mesurez la répartition horaire et les pages vues pour mieux allouer vos ressources.
  • Historique de conversations
    Améliorez l’assistance fournie aux utilisateurs réguliers du site en accédant instantanément aux conversations passées. Exportez les données vers un système analytique pour améliorer la connaissance de votre clientèle.
  • Enregistrement des discussions audio-vidéo

Intégrations sur-mesure

 

Possibilité d’intégration avec des plateformes de centre de contacts, expérience vidéo personnalisée à l’image de marque de l’entreprise, déploiement sur des bornes de contacts ou espace clients.

 

3. Guide de démarrage

 

Pour souscrire à une offre je me rends sur //apizee.com/fr/interactions-clients/#tarifs.

Pour souscrire je choisis l’offre correspondante à mon besoin. Je suis renvoyé vers la page de souscription :

Quand j’ai rempli toutes les informations je reçois un mail de validation, je dois cliquer sur le lien pour valider mon compte.

Je dois ensuite configurer mon mot de passe.

 

A ma première connexion sur Apizee j’arrive sur la page de création d’un site pour l’installation de la box de chat. Je remplis le nom de site et un nom de domaine.

 

J’arrive sur la page me permettant d’ajouter la box de chat à mon site. Pour ce faire j’ai plusieurs possibilités :

1. Utiliser le plugin pour un site développé avec un CMS

2. Utiliser les lignes de codes à ajouter dans mon site.

 

Une fois que tout est installé sur mon site il me suffit de me connecter sur cloud.apizee.com pour pouvoir répondre aux clients qui souhaitent chatter avec moi.

Selon votre rôle dans l’usage de notre solution, un guide utilisateur vous est dédié :

Guide administrateur

Guide superviseur

Guide agent

 

4. Installation

 

Grâce au socle technologique WebRTC nos applications sont 100% web et ne requièrent aucun plugin ni téléchargement sur les principaux navigateurs Internet.

Notre solution nécessite simplement l’utilisation d’un navigateur compatible.

 

5. Licence & Conditions d’utilisation

 

Vous trouverez les mentions légales ici : Mentions légales.

6. Comptes utilisateurs

 

Pour accéder à la solution Apizee, vous devez disposer d’un compte utilisateur.

L’administrateur de l’entreprise peut très facilement créer et gérer des comptes utilisateurs, dans la limite des licences disponibles.

Un rôle est affecté à chaque utilisateur, avec des droits spécifiques (technicien, expert, superviseur, administrateur). Des rôles spécifiques peuvent également être créés pour votre entreprise.

Vous trouverez plus d’information sur la création des utilisateurs dans la partie Administration.

7. Personnalisation

 

De nombreuses options sont à votre disposition pour vous permettre de customiser notre service et de l’adapter à votre besoin.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter : contactez-nous.

 

8. Monitoring

 

Documentation en cours…

Pour plus d’informations, contactez-nous.

 

9. Terminologie

  • Chat

Message texte échangé entre 2 utilisateursont disponibles pour répondre aux chats des internautes

  • Agent

Personne qui répond aux chats ou aux appels des internautes

  • Superviseur

Personne qui supervise l’activité des agents

  • Horaires d’ouverture

Les horaires pendant lesquels les agents s

10. Prérequis système

 

Pour connaître la configuration minimale requise, veuillez vous référer à notre FAQ et plus précisément aux paragraphes suivants :

 

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